Algemene voorwaarden Autotransport Twente

Artikel 1— Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Autotransport Twente: de onderneming handelend onder de naam Autotransport Twente, gevestigd aan Hamersweg 2, 7641 AV Wierden, bereikbaar via info@autotransport-twente.nl en 06 20 00 04 53.

Opdrachtgever: iedere particuliere of zakelijke klant die Autotransport Twente opdracht geeft of verzoekt tot het vervoeren, ophalen, afleveren, verplaatsen of laten transporteren van een voertuig.

Voertuig: ieder voertuig dat door Autotransport Twente wordt vervoerd of waarvoor transport wordt aangevraagd, waaronder personenauto's, bedrijfswagens, oldtimers, youngtimers, sportauto's, schadeauto's, leaseauto's, voertuigen met pech en overige voertuigen.

Transport: het ophalen, laden, vervoeren, lossen en afleveren van een voertuig op een afgesproken locatie.

Overeenkomst: de afspraak tussen Autotransport Twente en de opdrachtgever over het uitvoeren van een transportopdracht.

Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of andere aantoonbare digitale communicatie.

Artikel 2— Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Autotransport Twente.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Autotransport Twente zijn bevestigd.

Als een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3— Offertes en prijsopgaven

Alle offertes en prijsopgaven van Autotransport Twente zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever verstrekt, zoals:

• ophaallocatie;
• afleverlocatie;
• voertuigtype;
• merk en model;
• kenteken, indien aanwezig;
• staat van het voertuig;
• rijdbaarheid;
• rolbaarheid;
• schade;
• spoed;
• bijzondere afmetingen;
• aanwezigheid van losse onderdelen of accessoires;
• bereikbaarheid van laad- en loslocatie.

Als na acceptatie blijkt dat de verstrekte informatie onjuist, onvolledig of misleidend is, mag Autotransport Twente de prijs aanpassen, extra kosten in rekening brengen, de opdracht uitstellen of de opdracht weigeren.

Dit geldt onder andere wanneer het voertuig niet rijdt, niet rolbaar is, niet remt, niet stuurt, meer schade heeft dan opgegeven, verlaagd is, afwijkende afmetingen heeft, moeilijk bereikbaar staat of niet veilig geladen kan worden.

Artikel 4— Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte, prijsopgave of voorstel van Autotransport Twente accepteert.

Acceptatie kan plaatsvinden per e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulier of andere aantoonbare wijze.

Autotransport Twente mag een opdracht weigeren als uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk, niet veilig, niet verantwoord of niet passend binnen de planning is.

Artikel 5— Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juist, volledig en tijdig aanleveren van alle informatie die relevant is voor het transport.

De opdrachtgever moet in ieder geval melden:

• of het voertuig rijdt;
• of het voertuig rolbaar is;
• of het voertuig remt;
• of het voertuig stuurt;
• of het voertuig schade heeft;
• of het voertuig verlaagd is;
• of het voertuig afwijkende afmetingen heeft;
• of er losse onderdelen aanwezig zijn;
• of er accessoires aanwezig zijn, zoals een dakkoffer, fietsdrager, aanhanger of andere uitstekende delen;
• of er persoonlijke spullen in het voertuig liggen;
• of er sprake is van spoed;
• of er bijzonderheden zijn bij de ophaal- of afleverlocatie.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat het voertuig op de afgesproken locatie bereikbaar is en dat laden en lossen veilig kan plaatsvinden.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat sleutels, documenten en eventuele instructies op tijd beschikbaar zijn.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens van de ophaal- en afleverlocatie.

Artikel 6— Staat van het voertuig

Autotransport Twente gaat uit van de staat van het voertuig zoals door de opdrachtgever is opgegeven.

Bestaande schade, technische defecten, mechanische problemen, elektrische storingen, lekkages, startproblemen, accuproblemen of andere gebreken aan het voertuig vallen buiten de aansprakelijkheid van Autotransport Twente, tenzij aantoonbaar sprake is van schade veroorzaakt door een fout van Autotransport Twente tijdens het transport.

Als het voertuig niet veilig geladen of vervoerd kan worden, mag Autotransport Twente de opdracht weigeren, uitstellen, aanpassen of extra kosten in rekening brengen.

Artikel 7— Laden, lossen en bereikbaarheid

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige en goed bereikbare laad- en loslocatie.

Als de locatie niet bereikbaar is voor het transportvoertuig, mag Autotransport Twente het voertuig op een redelijke nabijgelegen locatie ophalen of afleveren.

Extra kosten door slechte bereikbaarheid, wachttijd, omrijden, parkeren, tol, vergunningen of aanvullende werkzaamheden kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend.

Autotransport Twente mag weigeren te laden of lossen als dit naar eigen oordeel onveilig is voor personen, voertuigen, goederen, omgeving of materieel.

Artikel 8— Planning, tijden en vertraging

Autotransport Twente doet haar best om afgesproken ophaal- en aflevermomenten na te komen.

Alle genoemde tijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een harde afspraak is bevestigd.

Vertraging kan ontstaan door onder andere verkeer, weersomstandigheden, pech, files, wegwerkzaamheden, ongevallen, wachttijden, laad- of losproblemen, grenscontroles, eerdere transportopdrachten, veiligheidsredenen of overmacht.

Vertraging geeft de opdrachtgever geen automatisch recht op schadevergoeding, korting of kosteloze annulering.

Autotransport Twente is niet aansprakelijk voor gevolgschade door vertraging, zoals gemiste afspraken, omzetverlies, huurkosten, stallingskosten, vervangend vervoer of andere indirecte schade.

Artikel 9— Betaling

Betaling vindt plaats volgens de afspraak in de offerte of opdrachtbevestiging.

Tenzij anders afgesproken, moet betaling uiterlijk bij aflevering van het voertuig zijn voldaan.

Autotransport Twente mag vooruitbetaling of gedeeltelijke aanbetaling vragen.

Bij zakelijke klanten kan schriftelijk een betalingstermijn worden afgesproken.

Als betaling niet op tijd plaatsvindt, mag Autotransport Twente wettelijke rente, incassokosten, administratiekosten en eventuele aanvullende kosten in rekening brengen.

Autotransport Twente mag uitvoering van een opdracht opschorten zolang openstaande bedragen niet zijn betaald.

Artikel 10— Annulering door opdrachtgever

De opdrachtgever kan een opdracht annuleren, maar Autotransport Twente mag redelijke kosten in rekening brengen als er al planning, reservering, voorbereiding, reistijd of andere werkzaamheden hebben plaatsgevonden.

Bij annulering nadat Autotransport Twente al onderweg is, kan het volledige of gedeeltelijke afgesproken bedrag verschuldigd blijven.

Bij annulering kort voor uitvoering kan Autotransport Twente kosten rekenen voor gereserveerde capaciteit, gemaakte kilometers, wachttijd, voorbereiding en misgelopen planning.

Voor particuliere opdrachtgevers worden annuleringskosten redelijk toegepast en in verhouding tot de gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit.

Artikel 11— Annulering, wijziging of weigering door Autotransport Twente

Autotransport Twente mag een opdracht annuleren, wijzigen, uitstellen of weigeren als:

• verstrekte informatie onjuist of onvolledig is;
• het voertuig niet veilig geladen of vervoerd kan worden;
• het voertuig afwijkt van de opgegeven staat;
• de laad- of loslocatie niet bereikbaar is;
• betaling uitblijft;
• er sprake is van overmacht;
• uitvoering onverantwoord of onveilig is;
• uitvoering in strijd kan zijn met wet- of regelgeving;
• er onvoldoende medewerking wordt verleend door opdrachtgever of derden.

Waar mogelijk zoekt Autotransport Twente samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing.

Artikel 12— Verzekering

Autotransport Twente vervoert voertuigen zorgvuldig en met aandacht.

Voertuigen zijn tijdens transport verzekerd volgens de voorwaarden en dekking van de toepasselijke verzekering van Autotransport Twente.

De opdrachtgever erkent dat iedere verzekering voorwaarden, uitsluitingen en maximumbedragen kan bevatten.

Autotransport Twente is niet aansprakelijk voor schade die buiten de dekking van de verzekering valt, tenzij de schade aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Autotransport Twente.

Artikel 13— Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Autotransport Twente is beperkt tot directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Autotransport Twente tijdens het transport.

Autotransport Twente is niet aansprakelijk voor:

• bestaande schade;
• schade die niet direct bij aflevering is gemeld;
• technische defecten;
• mechanische of elektrische storingen;
• schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
• schade door slechte staat van het voertuig;
• schade door losse onderdelen;
• schade door persoonlijke spullen in het voertuig;
• schade door accessoires die niet goed zijn bevestigd;
• schade door lekkage, accuproblemen, startproblemen of motorische gebreken;
• waardevermindering;
• gevolgschade;
• omzetverlies;
• winstderving;
• gemiste afspraken;
• vervangend vervoer;
• vertraging;
• kosten van derden;
• schade door overmacht.

De aansprakelijkheid van Autotransport Twente is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekering wordt uitgekeerd. Als om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende transportopdracht.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Autotransport Twente.

Artikel 14— Persoonlijke spullen en losse goederen

De opdrachtgever moet persoonlijke spullen, waardevolle goederen, losse onderdelen, documenten en andere goederen zoveel mogelijk uit het voertuig verwijderen voordat het transport plaatsvindt.

Autotransport Twente is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke spullen, losse goederen, documenten, accessoires of onderdelen die in of aan het voertuig aanwezig zijn, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Autotransport Twente.

Goederen die in het voertuig achterblijven, blijven volledig voor risico van de opdrachtgever.

Artikel 15— Controle bij ophalen en afleveren

Waar mogelijk wordt de staat van het voertuig bij ophalen en/of afleveren gecontroleerd.

De opdrachtgever of ontvanger moet zichtbare schade direct bij aflevering melden.

Schade die niet direct zichtbaar is, moet zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk worden gemeld, voorzien van duidelijke foto's, toelichting en bewijsstukken.

Als schade niet tijdig wordt gemeld, kan Autotransport Twente de schadeclaim afwijzen wanneer daardoor niet meer goed kan worden vastgesteld of de schade tijdens het transport is ontstaan.

Artikel 16— Internationale transporten

Bij internationaal transport is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van juiste gegevens, documenten, instructies en eventuele machtigingen.

Eventuele kosten voor tol, douane, wachttijd, documenten, vergunningen, buitenlandse regelgeving, veerboten, milieuzones of aanvullende verplichtingen kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend als deze niet uitdrukkelijk in de offerte zijn inbegrepen.

Autotransport Twente is niet aansprakelijk voor vertragingen door grenscontroles, douane, lokale wetgeving, buitenlandse autoriteiten, stakingen, wegafsluitingen of andere omstandigheden buiten haar macht.

Artikel 17— Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waardoor Autotransport Twente haar verplichtingen redelijkerwijs niet, niet volledig of niet tijdig kan nakomen.

Onder overmacht vallen onder andere:

• extreme weersomstandigheden;
• files;
• ongevallen;
• pech;
• ziekte;
• overheidsmaatregelen;
• wegafsluitingen;
• stakingen;
• brand;
• diefstal;
• technische storingen;
• grenscontroles;
• oorlog;
• rellen;
• pandemieën;
• situaties die de veiligheid in gevaar brengen;
• omstandigheden buiten de invloed van Autotransport Twente.

Bij overmacht mag Autotransport Twente de opdracht uitstellen, aanpassen of annuleren zonder verplicht te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 18— Klachten

Klachten over de uitvoering van het transport moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden gemeld via info@autotransport-twente.nl.

Een klacht bevat bij voorkeur:

• naam en contactgegevens;
• omschrijving van de opdracht;
• datum van transport;
• duidelijke omschrijving van de klacht;
• foto's of bewijsstukken indien van toepassing.

Autotransport Twente zal klachten zorgvuldig beoordelen en binnen een redelijke termijn reageren.

Artikel 19— Privacy

Autotransport Twente verwerkt persoonsgegevens voor het maken van offertes, uitvoeren van transportopdrachten, communicatie, administratie en facturatie.

Meer informatie staat in de privacyverklaring van Autotransport Twente.

Artikel 20— Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Autotransport Twente is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.